嘉利華客戶(hù)服務(wù)體系
尊敬的客戶(hù)朋友：
您好！感謝您選擇使用嘉利華公司提供的軟件產(chǎn)品、硬件方案、網(wǎng)絡(luò )方案與技術(shù)服務(wù)。
首先請正確核對選購管理軟件產(chǎn)品組件，包含加密鎖、操作說(shuō)明書(shū)、安裝光盤(pán)。加密鎖是軟件開(kāi)發(fā)商對軟件知識保護方式，也是軟件產(chǎn)品唯一許可方式，客戶(hù)應妥善保管，若遺失不掛失、不補辦，唯一處理辦法是原價(jià)重新購買(mǎi)軟件產(chǎn)品。
嘉利華軟件是任我行軟件股份有限公司四川地區戰略合作伙伴，承諾所銷(xiāo)售軟件產(chǎn)品為正版軟件，保障軟件產(chǎn)品質(zhì)量，為此我們將全力以赴為您提供“真誠、高效、快捷”售后服務(wù)并希望得到你的支持和理解，現在相關(guān)服務(wù)注意事項明細在后。
服務(wù)內容
管理咨詢(xún)、管理診斷、管理規劃、管理培訓、銷(xiāo)售培訓、產(chǎn)品演示、網(wǎng)絡(luò )調試、系統優(yōu)化、財務(wù)建帳、報表設計、數據導入、操作培訓、電話(huà)咨詢(xún)、在線(xiàn)服務(wù)、數據維護、試用轉正、加密鎖更換、軟件升級
服務(wù)流程
1、客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、郵件、QQ號、上門(mén)等方式，將軟件問(wèn)題反饋到嘉利華軟件客戶(hù)服務(wù)中心，嘉利華軟件公司將問(wèn)題真實(shí)地作好登記和分析。由客服主管統一安排服務(wù)時(shí)間并作好登記。
2、將用戶(hù)所提出的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出解決方案，通過(guò)電話(huà)、QQ號、遠程工具、上門(mén)等形式告訴用戶(hù)。相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員作好登記。
3、軟件用戶(hù)問(wèn)題需要上門(mén)售后服務(wù)，須帶“嘉利華客服回執表”。每次問(wèn)題解決或未解決，需再次解決，軟件用戶(hù)需認真填好“嘉利華客服回執表”相關(guān)信息，讓技術(shù)人員帶回公司。
4、對“嘉利華客服回執表”審核后，在CRM系統中進(jìn)行登記與存檔。
5、每月定期對客戶(hù)開(kāi)展電話(huà)回訪(fǎng)與上門(mén)巡檢服務(wù)，讓客戶(hù)充分把軟件使用起來(lái)并產(chǎn)生價(jià)值。
服務(wù)時(shí)間
1、承諾保障早上9點(diǎn)至晚上18點(diǎn)隨時(shí)響應處理技術(shù)問(wèn)題，如出差須提前約定。
2、星期天休息，若有緊急售后需要提前約定服務(wù)細節。
3、承諾服務(wù)時(shí)間之外的技術(shù)服務(wù)請提前約定。
友情提醒
任何客戶(hù)沒(méi)有簽訂年服務(wù)協(xié)議，將得不到售后服務(wù)及時(shí)處理和增值服務(wù)保護。
愿 景
推動(dòng)企業(yè)管理提升顛覆革命，讓每一個(gè)企業(yè)享受到嘉利華提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿(mǎn)意服務(wù)。
使 命
推動(dòng)企業(yè)管理進(jìn)步，不僅讓客戶(hù)知道，更讓客戶(hù)做到！
價(jià)值觀(guān)
1、事業(yè)成功，人生成功。以這幫人成就這個(gè)企業(yè)，并以這個(gè)企業(yè)成就這幫人。
2、嘉利華是一段人生：激情的文化，學(xué)習的文化，快樂(lè )的文化。
3、將喜歡變成生意，將優(yōu)勢變?yōu)槭聵I(yè)，將資源變?yōu)橘Y本。
4、成功、致富、痛并快樂(lè )著(zhù)。
